海运客服经理
19-36万/年(月薪约1.6万-3万)
#31 · 义***
职位条件
城市 · 义乌
工作年限 · 5年以上
职位描述
职位亮点:
年薪19-36万,底薪8000-10000+绩效奖金+团队销售提成
五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检
清晰的晋升通道和职业发展空间
专业开放的团队协作氛围
11年历史综合性物流服务商,业务稳定
岗位职责:
全面负责海运客服团队日常管理、工作分配、培训与绩效考核
监督优化从订舱、单证、报关到目的港服务的全套海运操作流程
处理操作过程中的重大异常和客户投诉,提升运营质量
制定和完善团队标准化作业流程(SOP)
作为关键客户指定联系人,维护深化客户关系,确保客户满意度
领导团队提供专业物流咨询和解决方案,建立长期信任
识别挖掘现有客户的交叉销售和向上销售机会
制定执行团队销售目标,带领成员完成业务指标
与销售部门协作,参与重要客户续约和商务谈判
岗位要求:
大专及以上学历,物流、国际贸易或相关专业优先
5年以上货代行业经验,精通整箱(FCL)及拼箱(LCL)海运操作全流程
2年以上客服团队管理经验,具备团队领导和人员发展能力
拥有客户服务与销售管理双重经验,有带领团队实现业务增长案例
对海运航线、船公司动态、报关、仓储等环节有深刻理解
具备卓越的客户服务意识和沟通技巧
英语四级或以上,书面口语熟练
能适应快节奏工作环境,妥善处理多项任务和紧急情况